¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los
productos o servicios.
² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los
productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la
atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de
solución de controversias ni es requisito previo para interponer
una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo
no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.